كيف تتعلم تصميم UX وتصبح مصممًا لتجربة المستخدم

هناك افتراض في عمل تجربة المستخدم أنك تقوم ببناء وابتكار وتصميم منتجات وخبرات لأشخاص آخرين.

يترتب على ذلك بطبيعة الحال أن بدء رحلتك التعليمية لتجربة المستخدم من خلال فهم الأشخاص ووضعهم في مركز كل ما تفعله أمر بالغ الأهمية.

إذا كنت جادًا في تعلم تصميم تجربة المستخدم (UX) ، فأنت بحاجة أولاً إلى فهم أساسيات التفكير التصميمي.

التفكير التصميمي ، كما كتبت في freeCodeCamp من قبل ، هو طريقة شاملة لتطبيق التفكير النقدي لحل المشكلات المتعلقة بالتصميم التي تهم الناس .

على وجه التحديد ، يعد التفكير التصميمي طريقة للتعرف على البشر واكتساب نظرة ثاقبة وفهمهم بعمق.

قبل تعلم تجربة المستخدم ، وتعلم التحدث بلغة هذا التخصص ، تحتاج إلى التعرف على الأشخاص وفهم ما يهتمون به ، ومن هم ، وكيف سيستخدمون حلولك.

تبدأ مقدمة لتجربة المستخدم من خلال وضع التجربة البشرية - ما يريده الناس ، وما يحتاجونه ، وما قيمته - في مركز رؤيتك للعالم وكل ما تفعله.

كيف نفهم الناس

من أجل تعلم تصميم UX ، يجب أن تتعلم كيفية طرح الأسئلة والأسئلة الصحيحة.

قد تجد هذا مفرط في التبسيط. ومع ذلك ، فإن طرح السؤال هو المكان الذي ستتطور فيه مهارات تجربة المستخدم التي تعلمتها بنفسك أولاً.

نطرح الأسئلة كل يوم. لكن كم مرة نسأل أسئلة متابعة؟ كم مرة نمارس الاستماع الفعال للمساعدة في توجيه المزيد من الاستجواب للآخرين وأنفسنا؟

إن عملية أن تصبح مصممًا لتجربة المستخدم ذاتي التعلم متعددة الأوجه.

ولكن قبل كل شيء ، تبدأ العملية بوضع البشر في مركز كيفية طرح الأسئلة والاستماع إلى الإجابات.

إليك تجربة UX يجب أن تجربها. اطرح على صديق أو زميل "5 أسئلة متابعة" لاستقصاء سلوكهم بعمق وكشف اكتشافات مثيرة للاهتمام.

سؤال آدم رقم 1 لموضوع المقابلة: "ما هو آخر شيء اشتريته عبر الإنترنت؟"

الإجابة: "آخر شيء اشتريته عبر الإنترنت كان حصيرة الراحة من Gorilla Grip Anti Fatigue Comfort Mat."

سؤال آدم رقم 2: "لماذا اشتريت هذا المنتج؟"

الإجابة: "لقد اشتريت هذا المنتج لحماية كاحلي وركبتي ولأشعر بالراحة أثناء العمل من المنزل والوقوف على مكتبي."

سؤال آدم رقم 3: "لماذا تريد حماية كاحليك وركبتيك؟"

الجواب: "أحب ممارسة الرياضة وأريد ضمان بقاء جسدي بصحة جيدة."

سؤال آدم رقم 4: "لماذا تحب ممارسة الرياضة؟"

الجواب: "لعب التنس يتيح لي التخلص من التوتر."

سؤال آدم رقم 5: "لماذا أنت متوتر؟"

الجواب: "أجد وظيفتي مرهقة ومتطلبة للغاية."

في هذا المثال الحقيقي يمكننا أن نرى كيف قادتنا مجموعة واحدة من الأسئلة إلى مسار مثير للاهتمام وغير متوقع.

من خلال سؤال صديقي عن سجل الشراء عبر الإنترنت ، اكتسبت رؤى جديدة في عمله وحياته. مكنتني الأسئلة الاستقصائية (وأسئلة المتابعة) من الحصول على فهم أعمق وأفضل لهذا الشخص.

إذا كنت أقوم بتصميم تجربة المستخدم لشركة Gorilla Grip ، فربما كنت سأقوم بتضمين رسائل تشير إلى أن السجادة تساعد في تقليل إجهاد العمل أيضًا.

إذا كنت تريد فهم الأشخاص ، فأنت بحاجة إلى فهم دوافع الشخص ومخاوفه ودوافعه الشخصية الرئيسية.

فقط من خلال السؤال عن السبب بشكل متكرر (أو بعض الاختلاف في السبب) يمكنك فهم العميل حقًا. ابدأ بالبشر واعمل بشكل عكسي.

قبل طرح الأسئلة على الآخرين ، اسأل نفسك قليلًا

قبل طرح أسئلة على الآخرين ، يجب أن تسأل وتجيب عن بعض الأسئلة عن نفسك.

هل أنت جيد في طرح الأسئلة؟ إذا كان الأمر كذلك لماذا؟ إذا لم يكن كذلك ، فلماذا؟

هل أنت جيد في الاستماع بنشاط إلى الإجابات؟

هل تولي اهتماما كبيرا للكلمات ولغة الجسد وردود الفعل؟

هل لديك ذاكرة قوية لتذكر التفاصيل؟ هل تدون ملاحظات أم تحفظ الإجابات؟

تحتاج إلى التركيز على هذه الإجابات. يحتاج مصممو تجربة المستخدم إلى إيلاء اهتمام وثيق للتفاصيل.

كيف يمكنك تحسين قدراتك الموجهة نحو التفاصيل؟

هذه طريقة ممتعة ومنخفضة التكلفة للتدريب. شاهد عرضًا تلفزيونيًا أو فيلمًا أو اقرأ مقالة طويلة وغنية بالمعلومات.

بعد استهلاك المحتوى حاول الإجابة على ما يلي:

  1. ضع قائمة ببعض الأسماء المذكورة في العرض / المقالة
  2. إذا كان العرض: ما هي الأزياء التي كانت ترتديها بعض الشخصيات؟
  3. إذا كان المقال: من هو المؤلف؟
  4. ما هو الهدف الرئيسي من العرض / المقال؟

إذا كنت مثل معظم الناس ، فإن الإجابة على السؤال رقم 1 كانت صعبة إلى حد ما بالنسبة لك. كانت الأسئلة رقم 2 و 3 صعبة للغاية. والسؤال رقم 4 كان مباشرًا.

التفكير في هذه الأسئلة.

لماذا البعض صعب جدا والبعض الآخر سهل؟ تثير هذه الأسئلة جوانب مختلفة من ذاكرتنا وكيف نصنف المعلومات ونخزنها.

عند البدء في التفاعل مع المستخدمين ، يجب أن تضع في اعتبارك الأسئلة التي تطرحها والإجابات التي تحصل عليها. الإجابات لها دلالات وتحيزات ضمنية وصريحة.

لا يكفي سماع ما يقوله المستخدمون.

أنت بحاجة إلى فهم ما يتم توصيله ، وتذكره بشكل صحيح ، واستخدام هذا الإدخال كدليل.

عند البدء في رحلة تجربة المستخدم التي قمت بتعليمها ذاتيًا ، تذكر أن المستخدمين هم مرشدوك.

لكنك دليل أيضًا. أنواع الأسئلة التي تطرحها على الآخرين مهمة للغاية.

نماذج من الأسئلة: جلسات تجربة المستخدم التي يتم تدريسها ذاتيًا

أريد الآن تقديم أسئلة UX التي يجب عليك قراءتها ودمجها من أجل إجراء أول دراسة أو جلسة بحث عن تجربة المستخدم مع مستخدمين حقيقيين.

إليك أسئلة UX التي نشرتها على الأصدقاء والزملاء عندما بدأت في إنشاء موقع ويب لمساعدة الأشخاص على العمل عن بُعد.

حاول استخدام الأسئلة كنص أو دليل. لا تتردد في التعديل كما تراه مناسبًا.

  1. سنقوم بالاطلاع على صفحة ويب تسمى WFH Adviser. وأود فقط ملاحظاتك الصادقة حول ما تراه. لا توجد إجابات صحيحة أو خاطئة ، الهدف ليس اختبارك ، ولكن اختبار الموقع حتى أتمكن من تحسينه.
  2. لن تؤذي مشاعري بأي من تعليقاتك (هاها ، ابتسم) حسنًا؟
  3. WFH Adviser هو موقع ويب يساعد العمال عن بعد على فهم كيفية العمل بكفاءة وفعالية من المنزل.
  4. على الموقع ، يمكنك قراءة مقالات حول العمل الجديد من المنتجات المنزلية ، وكيفية إدارة حياتك المهنية عن بعد ، والعثور على وظائف عن بُعد. أي أسئلة؟
  5. هل سبق لك استخدام أداة مشاركة موقع الويب؟
  6. لنفترض أنك قمت بزيارة الصفحة الرئيسية. هذا ما تراه. (اعرض شاشة على الفور لعينة منتجك).
  7. ماذا تعتقد أنك ترى هنا؟
  1. إذا كنت مهتمًا بقراءة هذا الاستعراض الأول للمنتجات ، كيف ستفعل ذلك؟ (اضغط على الرابط؟ نعم / لا)
  2. إذا كنت تريد أن ترى منتجات أخرى للعمل من المنزل تتعلق بما تقرأه في المقالة ، كيف ستفعل ذلك؟ (اضغط على الرابط؟ نعم / لا).
  3. عندما ترى قائمة "أفضل عمل من المنتجات المنزلية" ماذا يعني ذلك في رأيك؟
  4. ما رأيك في تلك القائمة؟
  5. هل تعمل من المنزل؟
  6. لنفترض أنك أردت شراء منتج ، كيف ستفعل ذلك؟ (اضغط على الرابط؟ نعم / لا)
  7. لنفترض أنك أردت أن تقرأ عن كيفية الحصول على ترقية أثناء العمل مع مدير عن بُعد ، كيف ستفعل ذلك؟ (اضغط على البحث في المقالات؟ نعم / لا).
  8. حسنًا ، لنفترض أننا قرأنا مقالًا عن محطات الإرساء أو العمل عن بُعد ، ماذا ستفعل بعد ذلك؟ (اضغط على المقالة التالية أو مغادرة الموقع).
  1. أشر إلى أنه غادر وانتقل إلى المتصفح إذا لم يدرك المستخدم ذلك.
  2. ماذا تتوقع أن يحدث الآن؟
  3. هل لديك أي أسئلة أو تعليقات أخرى؟
  4. لدي ثلاثة أسئلة أخيرة:
  5. بناءً على ما رأيته اليوم ، كيف تصف "مستشار العمل من المنزل" لصديق؟
  6. كيف تقترح زيادة الوعي بالعلامة التجارية؟
  7. وأخيرًا ، هل هناك أي تحسينات لأتمتة سير العمل على الموقع تود رؤيتها؟

لديك الآن أسئلة عملية وتكتيكية وجاهزة للنشر لطرحها على المستخدمين.

اجمع كل ذلك معًا: أسئلة UX والرؤى والتصميم البشري

قبل بدء رحلة تجربة المستخدم ، خذ وقتًا لممارسة الاستماع النشط. أذكر التفاصيل الكبيرة والصغيرة واكتب هذه التفاصيل.

تدرب عندما تكون المخاطر منخفضة - عبر فيلم أو مقال أو كتاب - واستفد من مهاراتك المكتشفة حديثًا للتفاعل بشكل أفضل مع المستخدمين.

عندما تكون جاهزًا ، ابدأ في التحدث مع المستخدمين باستخدام مخطط تفصيلي قياسي أو نص مثل الذي قدمته.

ارتجل واطرح أسئلة متابعة. تحقق من الافتراضات ، وافهم تحيزاتك (وتلك الخاصة بالمستخدمين) ، وابحث بشكل أعمق عن طريق طرح "أسئلة المتابعة الخمسة".

إذا كنت تمارس تصميم تجربة المستخدم ، فيمكن أن تأخذ مهاراتك مسارات مثيرة للاهتمام للغاية.

على سبيل المثال ، بدأ صديقي تطبيق Everlance ، وهو تطبيق لتتبع الأميال. أثناء وجوده في المدرسة العليا أمضى وقتا على حد سواء باعتبارها تقاسم ركوب الركاب و سائقا لفهم كلي الخبرات المستخدم من كافة الزوايا ونقاط الضعف المشتركة.

سرعان ما اكتشف أن تتبع سجلات الأميال لتسديد التكاليف الفيدرالية أمر صعب للغاية ومرهق.

قادته هذه البصيرة إلى بناء برنامج لحل هذه المشكلة.

مشى ميلا في أحذية مستخدميه. سأل أسئلة. استخدم الإجابات لتوجيه قرارات التصميم الخاصة به.

يجب أن نسعى جميعًا لتحقيق هذا المستوى من الالتزام.

أن تصبح مصمم تجربة مستخدم ليس مهارة معاملات. لا تتدرب لمدة شهر أو عام ثم تخضع للاختبار.

تصميم تجربة المستخدم أقرب إلى الرسم.

أولا تتعلم الألوان.

ثم تتعلم كيفية إمساك الفرشاة.

وبعد ذلك تجلس وتتدرب وتتدرب وتتدرب.

في النهاية تبدأ في إنشاء مجموعة من الألوان المائية عالية الجودة ذات الصلة.

في نهاية المطاف ، أن تصبح مصمم تجربة مستخدم علميًا ذاتيًا هي رحلة للاحتفال بالناس والسماح لهم بالتعبير عن رغباتهم ومخاوفهم وآمالهم وإرباكهم لك.

فكر في جميع المجالات التي تستفيد من تطبيق تصميم UX.

إذا كنت تقوم ببناء أدوات المستهلك ، مثل تطبيق القص واللصق ، أو كنت منشئ النماذج عبر الإنترنت ، يمكنك الاستفادة من مهارات تصميم تجربة المستخدم للارتقاء بمهارتك.

إذا كنت تقوم ببناء دليل بودكاست أو برنامج إدارة مساحة عمل مشترك ، فستحتاج إلى فهم ما يريد المستخدمون الاستماع إليه أو كيفية تنظيم المساحة الداخلية.

إذا كنت مهتمًا بنمو بدء التشغيل أو إنشاء المحتوى أو تصميم تصميمات الإعلانات ، فيمكنك تطبيق أسئلة تصميم تجربة المستخدم لتوجيه قراراتك ونسختك بشكل أفضل.

المجالات التي تستفيد من خبرة تصميم UX لا حصر لها بشكل أساسي. يجب أن يثير ذلك اهتمامك لأنه يمكنك إنشاء رسائل ومنتجات وتجارب يتردد صداها بشكل أفضل مع المستخدمين لديك.

وينطبق الشيء نفسه على الأصول غير الرقمية.

فكر في شاشة عمودية أو جهاز عرض صغير. فقط من خلال جرعة صحية من التعاطف ، والأذن والقلب المتمحوران حول الاستماع النشط ، والرغبة العميقة في مساعدة الآخرين ، يمكن للمصممين بناء مثل هذه المنتجات المادية المفيدة.

تقدم هذه المقالة المكونات التي ستمكنك من البدء في أن تصبح مصمم تجربة مستخدم أفضل وأكثر شمولية.

عليك أن تمتلك الخطوات التالية.

انطلق وتمرن. الاستماع والتعلم والبناء مع وضع البشر في الاعتبار.

لا يوجد مكان أفضل للبدء.